Atendimento - técnicas de comunicação (UFCD 0704)

Atendimento - técnicas de comunicação (UFCD 0704) 
(ação do Catálogo Nacional de Qualificações http://www.catalogo.anqep.gov.pt/Ufcd/Detalhe/9152)
 Formação financiada
Destinatários: 
Adultos ativos empregados com escolaridade mínima obrigatória de acesso o 9º ano, da zona centro do país
Adultos ativos desempregados Não DLD (até 1 ano) com escolaridade mínima obrigatória de acesso o 12.º ano, da zona centro do país
 Formação financiada Leiria
Carga Horária: 25 horas
 
Objetivos
  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos programáticos
 
  • Etapas do atendimento
  • Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação

 
Datas de realização (sessões de 3 horas cada, exceto as 2 últimas sessões que serão de 3,5 horas):
9, 11, 16, 18, 23, 25 e 30 de março e 1 de abril de 2021

Início das sessões às 19h30 e término às 22h30 (2 últimas sessões: 19h30-23h00)
 
Forma de organização: formação à distância

Benefícios:
  • formação financiada
  • certificado de qualificações
  • subsídio de alimentação

Documentação a apresentar, aquando da seleção:
  • Cópia do certificado de habilitações literárias;
  • Declaração de agregado familiar (minuta aqui);
  • Comprovativo de IBAN (o participante deverá constar como titular da conta);
  • Comprovativo da situação profissional (declaração da entidade empregadora com menção do horário de trabalho (minuta aqui)); ou declaração emitida pelo IEFP, no caso de desempregado).
Ficha de inscrição em https://www.aricop.pt/249/formacao-financiada

NOTAS:
  • O participante deve dispor de computador com câmara, microfone e internet.
  • O participante não pode ter já frequentado esta UFCD. Verificar em https://www.aricop.pt/242/passaporte-qualifica
  • As entidades empregadoras podem inscrever até 7 funcionários por ação de formação.
  • As datas apresentadas podem sofrer alterações em função do número de inscritos.